Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Bestellstornierungsrichtlinie basiert auf den relevanten deutschen Gesetzen, der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) sowie den Google Merchant Center (GMC)-Regeln und gilt für alle Bestellungen auf dieser Website, die storniert und bearbeitet werden.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellstornierungsanträge und die damit verbundenen Bearbeitungsprozesse für Bestellungen, die auf dieser Website getätigt wurden.

2. Stornierungsbedingungen

• Stornierung innerhalb von 48 Stunden und vor Versand: Benutzer können eine Bestellung direkt stornieren, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand erfolgt.
• Stornierung nach 48 Stunden oder nach Versand: Bestellungen, die mehr als 48 Stunden nach der Bestellung oder bereits versendet wurden, können nicht mehr storniert werden.

Für nicht stornierbare Bestellungen können Benutzer nach Erhalt der Ware eine Rückerstattung gemäß dem Rückgabeprozess beantragen. Weitere Details finden Sie in unserer „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

3. Stornierungsantragsprozess

Benutzer können eine Stornierung über den Kundenservice beantragen und müssen die Bestellnummer und andere notwendige Informationen bereitstellen.
Das Kundenserviceteam wird nach der Prüfung die Stornierung durchführen.

4. Bearbeitungszeit

Das Kundenserviceteam wird Ihren Stornierungsantrag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten.
Nach der Genehmigung wird die Bestellung storniert und in den Rückerstattungsprozess überführt (sofern zutreffend).

5. Rückerstattungsdetails

Bestellungen, die erfolgreich storniert wurden, werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die genaue Rückerstattungsfrist entnehmen Sie bitte der „Rückerstattungsrichtlinie“.

6. Wichtige Hinweise

• Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht oder bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
• Bei falschen Angaben oder doppelt aufgegebenen Bestellungen aufgrund von Benutzerfehlern empfehlen wir, den Stornierungsantrag innerhalb der vorgegebenen Zeit zu stellen.

7. Datenschutz

Im Rahmen der Bestellstornierung und -bearbeitung werden wir Ihre persönlichen Daten gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) nur im notwendigen Umfang verarbeiten und sicherstellen, dass Ihre Daten geschützt sind.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• Kontaktadresse: 6201 Norvo Rd Baltimore, MD, US
• Telefonischer Kundenservice: +1 (443) 898-5262
• Kundenservice E-Mail: response@qulvena.com
• Bürozeiten: Montag bis Freitag von 10:00–12:00 und 14:00–18:00 CET (Mitteleuropäische Zeit)