Diese Rückerstattungsrichtlinie basiert auf den relevanten deutschen Gesetzen, der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) sowie den Google Merchant Center (GMC)-Regeln und gilt für die Bearbeitung aller Rückerstattungsanträge auf dieser Website. Wir setzen uns dafür ein, einen klaren, fairen und effizienten Rückerstattungsprozess zu bieten.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Rückerstattungsanträge und die damit verbundenen Bearbeitungsprozesse für Bestellungen, die auf dieser Website getätigt wurden.
2. Rückerstattungsantragsgründe
Im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können Benutzer in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:
- Das Produkt entspricht nicht den Bestellinformationen
- Das Produkt wurde während des Transports beschädigt oder ist unvollständig
- Das Produkt weist Qualitätsmängel auf
- Die Bestellung wurde vor dem Versand storniert
Benutzer müssen die Bestellnummer und relevante Unterlagen (z. B. Fotos oder eine Problembeschreibung) bereitstellen, um die Überprüfung zu erleichtern.
3. Rückerstattungsantragsprozess
Um eine effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, folgen Sie bitte diesem Verfahren:
- Reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag über den Kundenservice ein
- Stellen Sie Bestellinformationen und relevante Nachweise zur Verfügung
- Wir werden die Anfrage innerhalb einer angemessenen Frist prüfen
- Nach erfolgreicher Prüfung wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet
In einigen Fällen könnten wir Sie kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern.
4. Rückerstattungsbearbeitungszeit
Nach erfolgreicher Prüfung des Rückerstattungsantrags wird das Geld innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die genaue Überweisungszeit kann aufgrund von Bank- oder Zahlungsdienstleister-Verarbeitungszeiten variieren.
5. Rückerstattungsmethode
- Alle Rückerstattungen erfolgen standardmäßig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Eine Änderung des Rückerstattungsweges ist nicht möglich.
- Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückerstattung zulässt, werden wir gemeinsam eine Lösung finden.
6. Rücksendebedingungen
Falls eine Rücksendung erforderlich ist:
- Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und für die Rücksendung geeignet sein.
- Benutzer müssen das Produkt gemäß den Anweisungen des Kundenservice zurücksenden.
- Nachdem das zurückgesendete Produkt empfangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.
Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung direkt basierend auf den Umständen.
7. Fälle, in denen keine Rückerstattung gewährt wird
In folgenden Fällen wird ein Rückerstattungsantrag möglicherweise abgelehnt:
- Das Produkt wurde verwendet oder zeigt erkennbare Gebrauchsspuren
- Schäden, die vom Benutzer verursacht wurden
- Anträge außerhalb der akzeptablen Antragsfrist oder ohne ausreichende Informationen
8. Gebühreninformationen
- Die Rücksendekosten, die durch Produktprobleme oder Versandfehler verursacht werden, übernehmen wir.
- Die Rücksendekosten, die durch den Benutzer verursacht werden, gehen zu Lasten des Benutzers (sofern zutreffend).
9. Haftungsbeschränkung
Im gesetzlich zulässigen Rahmen übernehmen wir keine Haftung für folgende Umstände:
- Rückerstattungsfehler oder Verzögerungen aufgrund falscher Angaben des Benutzers
- Verzögerungen, die durch Zahlungsanbieter oder Banken verursacht werden
10. Datenschutz
Im Rückerstattungsprozess werden wir gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) nur die für die Bearbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erforderlichen Informationen erheben und verarbeiten und sicherstellen, dass Ihre Daten geschützt sind.
11. Kontaktinformationen
Für Rückerstattungsanträge oder bei Fragen zur Rückerstattung können Sie uns wie folgt kontaktieren:
- Kontaktadresse: 6201 Norvo Rd Baltimore, MD, US
- Telefonischer Kundenservice: +1 (443) 898-5262
- E-Mail: response@qulvena.com
- Bürozeiten: Montag bis Freitag von 10:00–12:00 und 14:00–18:00 CET (Mitteleuropäische Zeit)
